La Inteligencia Artificial Generativa, protagonista en Fitur 2024

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Fitur, una de las ferias más destacadas en el mundo del turismo, ha presenciado un año verdaderamente tecnológico con la prominente presencia de la Inteligencia Artificial (IA) generativa. Este avance promete transformar tanto la interacción con los clientes como los procesos de trabajo en el backend de las empresas del sector turístico. Desde demostraciones prácticas hasta discusiones estratégicas, la IA generativa ha captado la atención de los participantes en Fitur, marcando un hito en la industria turística.

Las empresas del sector turístico están inmersas en las primeras etapas de experimentación con la IA generativa. Están explorando casos de uso que les permitan aprovechar al máximo el potencial de esta tecnología disruptiva. Desde la personalización de experiencias hasta la optimización de procesos internos, la IA generativa ofrece una amplia gama de oportunidades para innovar y diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.

Una de las áreas más emocionantes es la personalización de experiencias para los clientes. La IA generativa puede analizar grandes cantidades de datos para entender las preferencias individuales de los viajeros y crear recomendaciones altamente personalizadas. Desde sugerir destinos basados en intereses específicos hasta diseñar itinerarios a medida, esta tecnología tiene el potencial de mejorar significativamente la experiencia del cliente y aumentar la fidelidad a la marca.

La 44 edición de Fitur, la Feria Internacional del Turismo por excelencia, ha vuelto a superar sus cifras de asistencia este año, con 9.000 empresas presentes, 806 expositores y 250.000 asistentes provenientes de 152 países. Un 13,7% más que en 2023. La tecnología tuvo acto de presencia en el propio diseño de los stands, pero sobre todo en las diferentes conferencias y mesas redondas que tuvieron lugar durante los días profesionales de la feria.

Destacó particularmente, en este sentido, FiturTechY, un espacio con cuatro salas de conferencias abiertas desarrolladas por Fitur junto al Instituto Tecnológico Hotelero. En ellas se profundizó en los retos, y las soluciones, que afronta el sector turístico en ámbitos como la seguridad, la sostenibilidad, la robotización o la inteligencia artificial.

Javier García Cuenca, presidente del Instituto Tecnológico Hotelero, señaló es una entrevista con IT Televisión que “la tecnología ha cambiado completamente desde la forma en que reservamos hasta la de redirigir los servicios y muchas cosas que el cliente no ve, pero siente en su bienestar. […] La tecnología es una herramienta para conseguir una experiencia mucho mejor de nuestros turistas y también una empleabilidad de mayor calidad para nuestros empleados”.

La inteligencia artificial generativa tuvo una presencia muy destacada, tanto en las sesiones de FiturTechY como en mesas redondas paralelas que organizaron algunos expositores. Destacó la mesa “Soltour IA: Explorando el Futuro del Viaje”, que contó con Mateo Ramón, Chief Information Officer de Grupo Piñero, Tomeu Bennasar, CEO de Soltour, Josep Bellés, director general y propietario de Beroni, Javier Menéndez Pallo, doctor en Inteligencia Artificial, y Lucía Iglesias, responsable de Hospitality en Microsoft España.

También fue muy interesante la sesión “Visión de los CIOs Inteligencia Artificial: Casos de uso reales», organizada por Hotelverse y BEONx. En ella se aterrizó en la realidad de las empresas del sector el trabajo que conlleva la inteligencia artificial generativa y el potencial que tiene su desarrollo. Participaron en la mesa Joan Barceló, CIO de World2Meet, Marcel Alet, CIO de Palladium Hotel Group, Marta Marcos, SVP IT & Systems en Europa y América de Minor Hotels, Mateo Ramón, CIO de Grupo Piñero, Miquel Reynés, CIO de Riu Hotels&Resorts y Alejo Ecube, socio fundador de FDSA.

Además, la IA generativa también está siendo aplicada en el backend de las empresas del sector turístico para optimizar procesos y aumentar la eficiencia operativa. Mediante el análisis de datos históricos y en tiempo real, esta tecnología puede predecir la demanda, optimizar la asignación de recursos y mejorar la gestión del inventario. Esto no solo reduce los costos operativos, sino que también permite a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado y ofrecer un servicio más ágil y eficiente a los clientes.

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